Reklamační řád
Účinný od 20. 7. 2026
Úvod
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi prodávajícím PyroPlzen.cz s.r.o., Koterovská 574/177, 326 00 Plzeň a kupujícím na eshopu www.pyroplzen.cz.
Byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (zejména ve znění zákona č. 374/2022 Sb.), a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a vztahuje se na spotřební zboží, u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady.
Chcete-li od smlouvy odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu (nejde o reklamaci vady), využijte náš formulář pro odstoupení od smlouvy.
Záruční doba
Záruční doba spotřebního zboží činí 24 měsíců a prodlužuje se o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě.
Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku ve znění zákona č. 374/2022 Sb.).
Kde uplatnit reklamaci
Kupující může uplatnit oprávněnou reklamaci mimo jiné:
-
Doručením nebo osobně na adrese: PyroPlzen.cz s.r.o., Koterovská 574/177, 326 00 Plzeň
-
Emailem na adrese: info@pyroplzen.cz
Co doložit při reklamaci
Kupující při podávání reklamace doloží:
- Způsob nabytí zboží (například předložením daňového dokladu, faktury či záručního listu)
- Reklamované zboží (doporučujeme reklamovat zboží včetně příslušenství a obalu), vyplněním reklamačního protokolu
- Detailní popis reklamované závady
Průběh reklamace
Prodávající kupujícímu vystaví písemné potvrzení o přijetí výrobku do reklamačního řízení. Potvrzení obsahuje mimo jiné označení výrobku, datum uplatnění reklamace, popis reklamované závady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
O reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti (30) kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.
Jestliže nebude lhůta dodržena, má spotřebitel právo na výměnu vadného zboží nebo na odstoupení od kupní smlouvy.
O vyřízení reklamace je zákazník informován e-mailem nebo telefonicky. Na kontakt, který uvedl do reklamačního protokolu.
Při ukončení reklamačního řízení prodávající vystaví kupujícímu potvrzení o datu ukončení reklamace, způsobu vyřízení reklamace, potvrzení o provedení opravy a potvrzení o době trvání opravy výrobku.
V případě zamítnutí reklamace prodávající kupujícímu vydá písemné zdůvodnění.
Kdy nárok na záruku zaniká
Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě:
- Opotřebení věci jejím obvyklým užíváním
- Neodbornou manipulací a používáním v rozporu s návodem na výrobku
- Poškození živly (např. voda, vlhkost, apod.)
- Poškození nadměrným zatěžováním
Oprávněná reklamace
V případě oprávněné reklamace je zboží spotřebiteli bezplatně opraveno. Pokud se jedná o neodstranitelnou závadu, je zboží vyměněno za nové.
V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu poštovného v nutné výši (náhradu nutných nákladů, které vznikly v souvislosti s reklamací).
V případě zjevně neoprávněné reklamace nemá kupující nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace.
Doporučení pro zasílání reklamace
Kupujícímu je doporučeno před odesláním reklamovaného zboží kontaktovat prodávajícího emailem. Zboží je vhodné odesílat až po vzájemné dohodě o způsobu doručení reklamace.
Prodávající doporučuje zboží před odesláním pečlivě zabalit do původního přepravního obalu.
Při převzetí zásilky (po vyřízení reklamace) od přepravce je doporučeno vždy zkontrolovat zásilku bezprostředně při převzetí. Kontrolou zásilky se rozumí zjištění neporušenosti obalu, mechanické či jiné poškození obalu zásilky.
V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít. Přepravce GLS nebo České pošty je zavázán vyčkat, než kupující kontrolu učiní.
Speciální podmínky pro pyrotechniku
Vzhledem k charakteru prodávaného zboží je možné zasílat do reklamace pouze nepoužité pyrotechnické zboží (nefunkční například z důvodu chybějící iniciační zápalnice, stopiny).
Použité (již jednou iniciované) selhané pyrotechnické výrobky je kupující povinen zlikvidovat dle návodu na výrobku. Kupující je povinen se před použitím pyrotechnického výrobku seznámit s návodem na použití a likvidaci výrobku. Návod je uveden na obalu výrobku.
Reklamaci použité (iniciované) pyrotechniky je možné uznat na základě pořízené fotodokumentace.
Od 1. 7. 2026 je pro nákup a používání pyrotechniky kategorie F3 vyžadováno potvrzení odborné způsobilosti vydané Českým báňským úřadem (novéla zákona č. 206/2015 Sb.). Pro kategorie F4 platí požadavek odborné způsobilosti (průkaz odpalovače ohňostrojů) i nadále.
Postup při selhání pyrotechniky
Likvidaci použité techniky proveďte dle návodu výrobce. Pokud takový postup není definován:
- Ponechte výrobek 15 minut v klidu
- Ponořte jej na min. 2 hodiny do vody
- Z bezpečné vzdálenosti pořiďte fotografie
- Následně postupujte dle pokynů na likvidaci výrobku uvedených na obalu
Jiná manipulace se selhávkou zakázána!!!
Požadavky na fotodokumentaci selhávky
Na fotografii reklamované selhávky by mělo být zřejmé:
- Viditelná nefunkčnost výrobku
- Viditelně spotřebovaná iniciační část výrobku (vyhořelá zápalnice)
- Datum pořízení fotografie (doporučujeme na fotoaparátu nastavit datum)
- Jaký výrobek je reklamován
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je dle § 20e zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa https://adr.coi.cz.
Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line zřízenou Evropskou komisí na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.